このページは旅行会社の皆様からよく寄せられる質問に関してまとめたものです。



ケニア航空発券期限

ケニア航空では出発日と予約日のタイミングにより、公示運賃を含むすべての予約記録に対して発券期限が下記の通り自動設定されます。予約を完了すると即時後お使いの予約端末にＳＳＲメッセージによって期日が通知されます。予約後は必ずキューボックスの確認をお願いいたします。なお、当社カウンターで発券の場合は、５営業日前までに依頼申請をしていただき、ご入金は３営業日前までにお願いいたします。


ケニア航空便のみ／予約クラス：ＷＵＥＮＶＴＱＬＨＫＭＢ

出発日発券タイムリミット
(予約作成日を基準日として）３４０日～４２日前出発日の３５日前までに発券
（出発日の３６日前に再警告）
４２日～１７日以内予約後７日以内発券
（予約６日後に再警告）
１６日～１１日以内出発日の１０日前までに発券
（１１日前に再警告）
１０日以内予約後８時間以内発券

ケニア航空便のみ／予約クラス：ＹＳＤＺＸ

出発日発券タイムリミット
(予約作成日を基準日として）３４０日～１１日前出発日の１０日前までに発券
（１１日前に再警告）
１０日以内予約後８時間以内発券

ケニア航空便のみ／予約クラス：ＪＣＩ

出発日発券タイムリミット
(予約作成日を基準日として）３４０日～５日前出発日の４日前までに発券
（５日前に再警告）
４日以内予約後２４時間以内発券

ケニア航空便のみ／予約クラス：全て

出発日発券タイムリミット
(予約作成時間を基準日として）７２時間以内予約後８時間以内発券
（未発券の場合は８時間後に自動キャンセル）

ケニア航空／ＫＬＭコードシェア長距離路線／予約クラス：ＷＶＴＱＬＨＫＭＢ

出発日発券タイムリミット
(予約作成日を基準日として）３４０日～１００日前出発日の９３日前までに発券
９９日～１７日以内予約後７日以内発券
１６日～１１日以内出発日の１０日前までに発券
１０日以内予約後２４時間以内発券


ＢＳＰに関して

ケニア航空はＢＳＰに加盟していますが、ＩＢＣＳ（IATA BSP Consolidator System) に加盟しているため、他社がハンドリングしています。発券手数料などＢＳＰに関するお問い合わせは、電話番号：03-6234-0277までお願いいたします。



ヨーロッパ線の受託手荷物について

ヨーロッパ線の無料手荷物許容量はエコノミークラスは２個で１個は２３キロ以内（最大合計４６キロ以内）、ビジネスクラスは３で１個は２３キロ以内（最大合計６９キロ）ですが、無料手荷物の範囲内であっても１個の重量が２３キロを超えた場合は超過手荷物料金の対象となります。2010年6月1日より１個の手荷物が２３キロ以上３２キロ以内の場合、５０ユーロから１００ユーロに改定されます。また、個数が超過した場合でサイズ、重量が規定の範囲内の場合は、2010年6月1日より１５０ユーロから２００ユーロに改定されます。詳しくはこちらから。



ケニア航空のプレートでの他社区間発券について

ケニア航空本社タリフ課からの要請により、今後、いかなる理由があろうともBSPにてケニア航空のプレートを使用して全区間他社路線を発券することを禁止いたします。そのような事例が発生した場合は、航空券１枚につき、２００米ドルを罰金としてＡＤＭ徴収いたしますので、ご注意ください。



ペットの輸送について

ケニア航空では全路線において、ペットを受託手荷物（超過手荷物）または機内持ち込みとしてお預かりできません。ペットは貨物として輸送してください。ペットの輸送に関しては貨物代理店にご相談ください。なお、日本出発の航空会社（またはアフリカ出発の他航空会社）がペットを超過手荷物として受け付けてもケニア航空では超過手荷物としては一切受け付けず、出発国に送り返すことになりますのでご注意ください。



広州(CAN)空港での乗り継ぎ時間について

現在、広州に到着するすべての乗客は、中国に入国または乗り継ぎに関わらず、いったん受託手荷物を受け取り、荷物を確認しています。そのため、日本出発時に、受託手荷物を最終目的地（ナイロビなど）までチェックインしていても、バゲジクレームエリアにて手荷物を受け取り、再度預け入れなければいけません。規定では広州空港での最低乗り継ぎ時間は1時間～1時間30分とされていますが、混雑状況によっては、この最低乗り継ぎ時間を満たしていても乗り継げない場合があります。確実な乗り継ぎのために、3～4時間の余裕をお取りください。なお、受け取った手荷物は通関する必要はありませんので、そのままトランジットカウンターにお進みの上、再チェックインしてください。