チェックイン時刻（カウンターオープン／クローズ）

国際線：出発時刻の３時間前よりオープン、１時間前にクローズ。ただし、広州のみ１時間２０分前にクローズ。

国内線：１時間半前くらいまでに

ケニア航空に限らず、現在、世界中のどの航空会社も「定時運航」を目標としています。そのため、カウンタークローズ以降（出発の１時間前。ただし、広州のみ１時間２０分前）はいかなる理由があってもチェックインは受け付けません。逆に「ノーショー」扱いとなり、次回予約時「ノーショーチャージ」がかかる場合があります。空港へは余裕を持ってお越しください。乗り継ぎの場合も原則、同じルールが適用となります。



乗り継ぎの場合でもトランジットカウンターは出発時刻の１時間前（広州空港のみ１時間２０分前）にクローズしますので、到着後速やかに再チェックインの手続きをしてください。各空港のトランジットカウンターでは、出発地で預けたバゲジタグを提示しないと手荷物はその地点止まりとなってしまいます。日本出発の場合、ｅチケット控えにバゲジタグを貼り付けますので、乗り継ぎカウンターではバゲジタグを貼り付けたｅチケット控えと目的地までのｅチケット控えの両方※を提示してください。なお、広州空港では全ての乗客は乗り継ぎの場合でも、いったんバゲジクレームエリアにて受託手荷物を確認しますので、最低乗り継ぎ時間は３時間程度の余裕をお取りください。

※ｅチケットではコンピュータに航空券情報が蓄積されているため、本来ｅチケット控えを持ち歩く必要はありませんが、チェックインの際、また、バゲジタグの貼付先として、印刷物があった方がよりスムーズです。ｅチケットの場合は必ず印刷してお持ちください。

－　旅行会社の皆様へ　－

乗り継ぎの場合、予約記録の日程の欄に接続便の情報が必要です。プリフライトチェックは日程の欄で行いますので、OSIやSSRの欄に接続便の情報を入力しても、接続便とみなされない場合があります。接続便とみなされず乗り継ぎ手続きが遅れた場合、ご搭乗予定の便に乗れないという事態が発生する可能性があります。ご注意ください。



受託手荷物が到着しなかった場合は、直ちにケニア航空のカウンターに申し出てください。遅延報告済みの方はファイルリファレンス番号を使ってオンラインで手荷物のトレースができます。WORLDTRACERは こちらから。所定の期間（約１ヶ月ほど）を過ぎても手荷物が見つからなかった場合は「紛失」扱いになります。紛失や破損の場合、航空会社が補償できる金額は、国際運送約款に基づき上限があります。万が一に備え、海外旅行保険に加入されることを強くお勧めいたします。なお、破損の場合、航空会社と保険会社の両方に補償金を請求することはできません。手荷物が紛失しないよう、またはいったん紛失しても見つかりやすいよう下記の点に注意してください。



  1. スーツケースには必ず住所、名前などをローマ字で書いたネームタグを付けて下さい。まれにバゲジタグがはずれて しまうことがあるため、その際はネームタグが役立ちます。
  2. 同じようなスーツケースが多いため、わかりやすい目印を付けて下さい。
  3. 段ボールは貨物と間違われやすくいったん紛失すると見つかる可能性が低い傾向にあります。段ボールの手荷物をお持ちの場合は、箱に便名、日にち、名前などを書いた紙を貼り付け、取っ手を付けて梱包しておくとよいでしょう。
  4. 過去のバゲジタグやステッカーなど紛らわしい物は事前にはずしておきましょう。